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標準支持服務

發布日期： 2023-12-15

金蝶服務，幫助顧客成功

金蝶向客戶提供包括為保障客戶系統穩定運行的基礎服務，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務。基于ITIL理論框架，融合互聯網要素及客戶行為大數據分析，構建全新的金蝶服務產品體系，保障企業信息系統安全、穩定、高效運行，提升用戶體驗，創造服務價值，幫助顧客成功！




標準支持服務

標準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務


標準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。

 1、服務范圍及形態：適用于安徽金勝信息科技有限公司任何應用規模的客戶。在聯網的情況下，借助相關遠程控制工具即可。

2、服務響應：6×9工作小時熱線響應

3、服務時間：工作日（周一至周六）8：30-17：30

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金蝶標準支持服務以在線、熱線、遠程以及云服務中心（KSM服務管理平臺）幾種方式提供支持。


標準支持服務主要價值點


1、 保證軟件版本的及時更新

2、 保證軟件系統持續的完整性
3、 發生技術中斷時的可靠響應
4、 保證業務流程持續有效運行
5、 減少客戶系統的運行成本和相關風險